PBX (Private Branch Exchange) là hệ thống tổng đài nội bộ giúp doanh nghiệp quản lý và điều phối các cuộc gọi một cách hiệu quả. Hệ thống này cho phép kết nối các điện thoại nội bộ với nhau và với mạng điện thoại công cộng, mang đến sự linh hoạt và kiểm soát tốt hơn so với các giải pháp liên lạc truyền thống.

Quản lý hệ thống liên lạc có chi phí triển khai và bảo trì các giải pháp truyền thống thường rất cao, đặc biệt khi mở rộng quy mô, cũng như tính linh hoạt không cao. Hơn nữa, khả năng tích hợp hạn chế khiến doanh nghiệp khó kết nối hệ thống liên lạc với các công cụ quản lý hiện đại như CRM hay ERP.

Hệ thống tổng đài PBX hiện đại cung cấp các giải pháp tối ưu như:

●     Cloud PBX: Tiết kiệm chi phí triển khai, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu.

●     IP PBX: Tích hợp VoIP, CRM, và các công cụ quản lý.

●     PBX On-premise: Kiểm soát hoàn toàn với các tính năng bảo mật mạnh mẽ.

• Giải Pháp Theo Phân Khúc

  ●     Doanh nghiệp nhỏ và vừa: Sử dụng Cloud PBX để giảm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả.

  ●     Doanh nghiệp lớn: Hệ thống IP PBX tích hợp mạnh mẽ, quản lý tập trung và bảo mật cao.

  ●     Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ tính năng ACD, IVR, và ghi âm cuộc gọi để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

  ●     Giáo dục và y tế: Liên lạc nội bộ nhanh chóng, tích hợp thông tin bệnh nhân hoặc sinh viên, hỗ trợ cảnh báo khẩn cấp.